Cuándo puedes reclamar por una conexión perdida
El Tribunal de Justicia de la UE ha establecido que, en un viaje con escalas comprado en una sola reserva, el retraso se mide en la llegada al destino final (asunto C-11/11, Folkerts). Si por el retraso del primer vuelo perdiste la conexión y llegaste con 3 horas o más de retraso, tienes derecho a compensación aunque el primer vuelo solo se retrasara una hora.
Cómo se calcula la distancia
La compensación se calcula con la distancia en línea recta entre el aeropuerto de origen y el de destino final, no sumando los tramos (asunto C-559/16, Bossen). Por ejemplo, un viaje Madrid–Fráncfort–Nueva York se calcula como Madrid–Nueva York.
Escala fuera de la UE
Si el viaje empezó en la UE y era una sola reserva, el Reglamento se aplica también al retraso sufrido en una conexión fuera de la Unión (asunto C-537/17, Wegener).
Si eran reservas separadas
Si compraste los vuelos por separado, cada vuelo es independiente: solo podrás reclamar si el primer vuelo, por sí mismo, llegó con 3 horas o más de retraso. La conexión perdida corre de tu cuenta.
A quién reclamar
A la aerolínea que operó el vuelo que se retrasó. En el formulario, en «Horas de retraso», pon el retraso con el que llegaste a tu destino final.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (CE) 261/2004 fija una compensación fija por pasajero según la distancia del vuelo:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Se aplica a vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea) y a vuelos que llegan a la UE operados por una aerolínea comunitaria. Si la aerolínea te ofreció un vuelo alternativo que llegó poco después de lo previsto, la compensación puede reducirse a la mitad.
Cuándo tienes derecho
- Retraso: llegada al destino final con 3 horas o más de retraso (cuenta la apertura de puertas, no el aterrizaje).
- Cancelación: avisada con menos de 14 días de antelación, salvo que te reubicaran en horarios muy similares.
- Overbooking: si te deniegan el embarque contra tu voluntad.
La aerolínea solo se libra si prueba circunstancias extraordinarias: meteorología adversa, huelgas de controladores aéreos, cierre del espacio aéreo… Las huelgas de su propio personal y la mayoría de averías técnicas no son extraordinarias según el Tribunal de Justicia de la UE.
Cómo reclamar sin pagar comisión
- Reclamación por escrito a la aerolínea, por su formulario web o por correo, guardando el justificante. Sirve también como intento de negociación previa (LO 1/2025).
- Si no contesta en un mes o la rechaza: puedes acudir a AESA, que tramita gratis un procedimiento de resolución alternativa con las aerolíneas, o ir directamente al juzgado.
- Demanda de juicio verbal: si el total no supera 2.000 €, sin abogado ni procurador. Puedes demandar en el lugar de salida o de llegada del vuelo.