Reclamar a Lufthansa: lo que tienes que saber
Lufthansa es la aerolínea alemana con centros de conexiones en Fráncfort y Múnich. Al ser europea, el Reglamento cubre sus vuelos de ida y de vuelta a España.
Lufthansa es una compañía de Alemania sujeta al Reglamento (CE) 261/2004: puedes reclamar tanto en los vuelos que salen de España (o de cualquier país de la UE) como en los que llegan a la UE.
Cuánto puedes reclamar a Lufthansa
La compensación depende solo de la distancia del vuelo, no del precio del billete. Estos son ejemplos calculados con la distancia real entre aeropuertos; comprueba la de tu vuelo:
| Ruta de ejemplo | Distancia | Compensación por pasajero |
|---|---|---|
| Madrid-Barajas – Fráncfort | 1.422 km | 250 € |
| Barcelona-El Prat – Múnich | 1.095 km | 250 € |
| Palma de Mallorca – Fráncfort | 1.252 km | 250 € |
| Madrid-Barajas – Nueva York-JFK (con escala en Fráncfort) | 5.762 km | 600 € |
Si Lufthansa te reubicó en otro vuelo que llegó poco después de la hora prevista, la compensación puede reducirse a la mitad. Además, durante la espera debían darte comida, bebida y, si hacía falta, hotel: si lo pagaste tú, reclama también esos gastos con sus tiques.
Cómo reclamar a Lufthansa paso a paso
- Envía la reclamación a Lufthansa por el formulario de reclamaciones de su web (sección de ayuda o atención al cliente), adjuntando el texto que genera esta herramienta. Guarda el justificante.
- Si no contesta en un mes o rechaza la reclamación, puedes acudir gratis a AESA o presentar la demanda de juicio verbal.
- Aunque Lufthansa no sea española, puedes demandarla en España ante el tribunal del lugar de salida o de llegada del vuelo (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-204/08, Rehder).
En la demanda conviene poner la denominación social exacta de la compañía, tal como figura en tu factura o en el aviso legal de su web.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (CE) 261/2004 fija una compensación fija por pasajero según la distancia del vuelo:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o entre 1.500 y 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Se aplica a vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea) y a vuelos que llegan a la UE operados por una aerolínea comunitaria. Si la aerolínea te ofreció un vuelo alternativo que llegó poco después de lo previsto, la compensación puede reducirse a la mitad.
Cuándo tienes derecho
- Retraso: llegada al destino final con 3 horas o más de retraso (cuenta la apertura de puertas, no el aterrizaje).
- Cancelación: avisada con menos de 14 días de antelación, salvo que te reubicaran en horarios muy similares.
- Overbooking: si te deniegan el embarque contra tu voluntad.
La aerolínea solo se libra si prueba circunstancias extraordinarias: meteorología adversa, huelgas de controladores aéreos, cierre del espacio aéreo… Las huelgas de su propio personal y la mayoría de averías técnicas no son extraordinarias según el Tribunal de Justicia de la UE.
Cómo reclamar sin pagar comisión
- Reclamación por escrito a la aerolínea, por su formulario web o por correo, guardando el justificante. Sirve también como intento de negociación previa (LO 1/2025).
- Si no contesta en un mes o la rechaza: puedes acudir a AESA, que tramita gratis un procedimiento de resolución alternativa con las aerolíneas, o ir directamente al juzgado.
- Demanda de juicio verbal: si el total no supera 2.000 €, sin abogado ni procurador. Puedes demandar en el lugar de salida o de llegada del vuelo.