Anexo I · Guía
Reclamar a Back Market: quién responde
Back Market vende productos reacondicionados de vendedores profesionales. Para productos de segunda mano, el vendedor puede pactar una garantía más corta, pero nunca inferior a un año. Comprueba en la factura quién es el vendedor.
La garantía legal no depende de la «garantía del fabricante» ni de los seguros que te ofrezcan al comprar: es un derecho mínimo que no se puede reducir. Puedes exigir la reparación o la sustitución gratis y, si no es posible o no lo hacen bien, una rebaja del precio o la devolución del dinero.
Tus derechos como consumidor
- Garantía de 3 años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 (art. 120 TRLGDCU). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía y no tienes que probarlo.
- Puedes elegir entre reparación o sustitución, gratis y en un plazo razonable. Si no es posible o no lo hacen bien, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
- Responde el vendedor, no el fabricante. La tienda no puede mandarte al servicio técnico de la marca y desentenderse.
- En compras a distancia, la tienda debe entregar en el plazo pactado o, como máximo, 30 días. Si no lo hace, puedes darle un plazo adicional y, si tampoco cumple, cancelar el pedido y recuperar el dinero.
- Tienes 14 días para desistir de una compra online sin dar explicaciones, y la tienda tiene 14 días para devolverte el dinero.
Cómo reclamar
- Reclamación por escrito a la tienda, con el número de pedido y lo que pides (este generador).
- Si no responde en un mes: hoja de reclamaciones (en tienda física) u oficina municipal de consumo (OMIC), o solicitud de arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Ambas son gratuitas.
- Como último paso, demanda de juicio verbal sin abogado si no superas 2.000 €.
Si pagaste con tarjeta y el pedido nunca llegó, también puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo (chargeback).