Reclamar a Amazon: quién responde
En Amazon es clave mirar quién te vendió el producto: si en el pedido pone «vendido por Amazon», reclama a Amazon; si lo vendió otro vendedor del marketplace, la garantía legal la da ese vendedor (cambia el nombre en el formulario). En los pedidos de terceros, Amazon ofrece además su propia «Garantía de la A a la Z», que puedes solicitar desde el pedido.
La garantía legal no depende de la «garantía del fabricante» ni de los seguros que te ofrezcan al comprar: es un derecho mínimo que no se puede reducir. Puedes exigir la reparación o la sustitución gratis y, si no es posible o no lo hacen bien, una rebaja del precio o la devolución del dinero.
Tus derechos como consumidor
- Garantía de 3 años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 (art. 120 TRLGDCU). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía y no tienes que probarlo.
- Puedes elegir entre reparación o sustitución, gratis y en un plazo razonable. Si no es posible o no lo hacen bien, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
- Responde el vendedor, no el fabricante. La tienda no puede mandarte al servicio técnico de la marca y desentenderse.
- En compras a distancia, la tienda debe entregar en el plazo pactado o, como máximo, 30 días. Si no lo hace, puedes darle un plazo adicional y, si tampoco cumple, cancelar el pedido y recuperar el dinero.
- Tienes 14 días para desistir de una compra online sin dar explicaciones, y la tienda tiene 14 días para devolverte el dinero.
Cómo reclamar
- Reclamación por escrito a la tienda, con el número de pedido y lo que pides (este generador).
- Si no responde en un mes: hoja de reclamaciones (en tienda física) u oficina municipal de consumo (OMIC), o solicitud de arbitraje de consumo si la empresa está adherida. Ambas son gratuitas.
- Como último paso, demanda de juicio verbal sin abogado si no superas 2.000 €.
Si pagaste con tarjeta y el pedido nunca llegó, también puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo (chargeback).