Reclamar a Norwegian el cobro de la maleta de mano
Norwegian es una aerolínea noruega. Noruega no está en la UE, pero sí en el Espacio Económico Europeo, así que el Reglamento se aplica a sus vuelos igual que a los de una aerolínea comunitaria.
En noviembre de 2024, el Ministerio de Consumo sancionó a Norwegian, junto con otras aerolíneas de bajo coste, por cobrar suplementos por el equipaje de mano, entre otras prácticas. La compañía recurrió la sanción, pero tu reclamación es independiente: pides que te devuelvan lo que pagaste en tus vuelos.
Busca en tus reservas de Norwegian el cargo por la maleta de cabina (puede aparecer como «prioridad», «equipaje de cabina» o un nombre de tarifa) y añade cada vuelo en el formulario.
Por qué puedes reclamar
El artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea establece que el transportista debe llevar, dentro del precio del billete, el equipaje del pasajero con los límites de peso que se fijen, y que los objetos y bultos de mano que el pasajero lleva consigo no se consideran equipaje facturado. En 2014, el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-487/12) interpretó que el equipaje de mano que cumple requisitos razonables de peso y dimensiones es un elemento indispensable del transporte y no puede cobrarse como suplemento.
En noviembre de 2024, el Ministerio de Consumo sancionó a varias aerolíneas de bajo coste, entre ellas Ryanair, Vueling, easyJet, Volotea y Norwegian, por cobrar el equipaje de mano, entre otras prácticas. Las compañías recurrieron esas sanciones, pero tu reclamación individual es independiente: pides que te devuelvan lo que pagaste.
Qué necesitas
- La reserva o factura en la que aparece el cargo por la maleta de cabina (a veces llamado «prioridad», «equipaje de cabina grande» o similar).
- Las medidas y el peso de tu maleta, si los conoces: debe ser un equipaje de mano razonable.
Cómo reclamar
- Reclamación por escrito a la aerolínea pidiendo la devolución (este generador). Sirve también como intento de negociación previa.
- Si no responde o la rechaza, reclamación en consumo o demanda de juicio verbal. Las cantidades suelen ser pequeñas, así que no necesitas abogado ni procurador.
Ten en cuenta que es un tema con criterios todavía en discusión en los tribunales. La reclamación es gratuita, pero el resultado no está garantizado.